Quatorze jours, pas un de plus
Le code de la consommation vous ouvre un délai de quatorze jours francs à compter du jour où l'accord a été conclu à distance, c'est-à-dire par téléphone, par courriel ou via le site galengenx.digital, et ce quelle que soit la nature du meuble commandé.
Le point de départ est la date de l'accord, pas celle de la livraison. Signez un devis le 3 mars pour une bibliothèque en chêne : vous pouvez vous rétracter jusqu'au 17 mars à minuit.
Aucune explication ne vous sera demandée, aucune somme réclamée pour ce revirement, sauf le cas particulier du travail déjà commencé que nous détaillons plus bas dans cette même page, car il suppose que vous ayez demandé un démarrage anticipé et que nous ayons déjà débité du bois.
Nous ne prenons ni dépôt ni acompte par l'intermédiaire de ce site. Thomas Mercier, qui suit les devis, enregistre ces rétractations le jour même.
Un mot suffit
Vous n'avez pas besoin d'un formulaire officiel. Une phrase écrite fait l'affaire.
Voici un modèle que vous pouvez copier tel quel dans un courriel ou sur une feuille : À Galengenx EURL, 157 boulevard Pasteur, 34090 Montpellier, [email protected]. Je vous informe de ma rétractation concernant : [désignation de la commande]. Date de l'accord : [jj/mm/aaaa]. Nom et adresse du client : [vos coordonnées]. Date du présent avis : [jj/mm/aaaa].
L'envoi par courriel à [email protected] vaut notification, et un courrier papier glissé dans une boîte rue du Grand Saint-Jean, près de la place de la Canourgue, ou posté à l'adresse ci-dessus produit exactement le même effet, à condition de conserver une copie ou un accusé d'envoi qui prouvera la date de votre démarche.
Aurélie Bernard, à l'administration, vous renvoie un accusé de réception dans les deux jours ouvrés.
Travail commencé, travail fini
Vous pouvez nous demander de commencer avant la fin des quatorze jours, par exemple si vous voulez que la table basse soit prête pour un anniversaire, et dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez la part du travail déjà exécutée, calculée sur les heures passées et les matériaux déjà débités, ni plus ni moins.
Olivier Roux, qui gère les rendez-vous, vous indique ce montant par écrit avant que vous ne validiez le démarrage anticipé.
Le droit s'éteint aussi une fois l'ouvrage terminé en entier, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour cette exécution complète avant la fin du délai. Sophie Leroy, qui suit les travaux, ne livre rien sans ce feu vert écrit.
Ce qui échappe au délai
Deux situations sortent du cadre des quatorze jours. D'abord, les travaux réservés pour une date ou une période précise : un meuble à poser avant le 14 juillet, un ensemble livré pendant une semaine de fermeture d'atelier, une commande calée sur un déménagement.
Ensuite, les réparations urgentes que vous nous appelez vous-même à faire, par exemple une porte ancienne qui ne ferme plus avant une visite, car dans ces deux cas l'accord est ferme dès sa conclusion et la rétractation n'est plus ouverte, ce que nous vous signalons par écrit au moment du devis.
Rien de mystérieux là-dedans. Ces exceptions viennent du même code de la consommation.
Réclamation sur l'ouvrage
Un assemblage qui craque, une teinte qui diffère, une équerre mal posée ? Écrivez d'abord à [email protected] en précisant le numéro de devis, la pièce concernée et une photo si possible, car une réclamation bien décrite nous fait gagner du temps à tous les deux.
Vous pouvez aussi appeler le 04 37 45 71 10, du lundi au vendredi entre 9h30 et 12h30 puis entre 14h00 et 18h00, ou le samedi sur rendez-vous seulement, et nous répondons sous cinq jours ouvrés.
Si un déplacement est nécessaire, Olivier Roux vous propose un créneau dans la semaine qui suit, à Montpellier ou dans les communes voisines comme Grabels ou Saint-Clément-de-Rivière.
Notre atelier travaille le bois depuis 1995. Aucune somme n'est encaissée via ce site pour lancer une réparation ou une commande.
Dernière révision de cette page : 3 octobre 2026.