Le premier appel, sans engagement
Thomas Mercier prend les appels entre 9h30 et 12h30, puis de 14h00 à 18h00, du lundi au vendredi. Il note trois choses : ce que vous voulez faire fabriquer, les dimensions approximatives, et l'usage réel de l'objet. Une étagère pour un cellier du quartier des Beaux-Arts ne se conçoit pas comme une bibliothèque de salon rue du Faubourg Boutonnet, et cette différence se voit dès les premières minutes. Le samedi, Olivier Roux reçoit sur rendez-vous, ce qui arrange ceux qui travaillent en semaine.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected], en décrivant la pièce en quelques lignes. Aurélie Bernard lit les messages le matin et répond en général dans la journée. Depuis 1995, la maison travaille de cette façon : une conversation d'abord, un devis ensuite, jamais l'inverse. Si votre demande sort de notre champ, par exemple une intervention sur un circuit électrique ou une machine, nous vous le disons tout de suite et nous ne prenons pas le dossier.
Le premier échange ne coûte rien et ne vous engage à rien.
Ce qu'il faut préparer
Une photo de l'endroit où l'objet ira, prise au téléphone, suffit pour démarrer. Ajoutez deux ou trois mesures : la largeur disponible, la hauteur sous plafond si c'est une étagère, la profondeur souhaitée. Pour une restauration, photographiez la pièce sous deux angles et notez ce qui vous gêne : un tiroir qui frotte, un placage qui se soulève, une trace sombre sur le chêne.
Un plan dessiné à la main est parfaitement utilisable. Nous ne demandons ni logiciel ni relevé d'architecte, et un croquis sur une feuille de cahier nous a souvent servi de base plus solide qu'un fichier trop lisse. Si vous avez déjà une idée du bois — chêne, noyer, frêne, peuplier — dites-le, sinon nous vous proposons ce qui tient dans le budget et dans l'usage.
Précisez le délai dans lequel vous aimeriez que ce soit posé ou livré, même si c'est large. Une date, même lointaine, vaut mieux qu'un « dès que possible » qui ne veut rien dire.
Pour une restauration, apportez la pièce à l'atelier si elle tient dans une voiture ; sinon, décrivez-la par téléphone et nous verrons sur place. Le transport d'un meuble lourd se cale avec Olivier Roux, souvent le samedi matin.
Les durées, étape par étape
Comptez vingt minutes pour la première conversation téléphonique. Le devis écrit arrive en général sous trois à cinq jours ouvrés, parfois plus vite en semaine creuse, plus lentement avant les fêtes de fin d'année. Ce devis détaille l'essence retenue, les dimensions, les finitions et le prix total, sans ligne cachée.
La validation du devis prend le temps que vous voulez : rien ne court, rien n'expire. Dès l'accord, la fabrication démarre dans un délai qui dépend de la charge de l'atelier ; en moyenne deux à quatre semaines pour une étagère ou une caisse, six à dix semaines pour une pièce de mobilier plus travaillée. Une restauration légère, un tiroir à reprendre ou un placage à recoller, se fait souvent en huit à quinze jours. Sophie Leroy vous donne un créneau précis au moment de l'accord, et non une fourchette flottante.
La livraison ou la remise en main propre se fixe ensuite, généralement dans la semaine qui suit la fin des travaux.
Pour les projets plus longs, nous préférons annoncer une date réaliste plutôt qu'une date flatteuse que nous ne tiendrons pas.
Quand on parle d'argent
On parle d'argent dès le premier appel, sans détour, mais en ordre de grandeur seulement. Thomas Mercier vous indique une fourchette à partir de projets comparables, par exemple pour une étagère en chêne de 180 cm sur 30 cm de profondeur. Le chiffre ferme figure dans le devis écrit, et c'est celui-là qui compte.
Aucun acompte n'est demandé avant la validation écrite du devis. Ensuite, les modalités se discutent au cas par cas, et nous ne pratiquons ni prix d'appel ni supplément découvert en fin de chantier. Si le budget est trop serré, dites-le franchement : parfois une essence plus simple ou une finition moins poussée fait baisser la note sans trahir le projet.
Il n'y a pas de frais de dossier, pas de forfait de rendez-vous, pas de consultation payante. La conversation initiale et le devis restent gratuits.